OCURRENCIA:

El día 24 de setiembre 2019 a las 08:04 horas detecta un fallo en la configuración de red. Se consulta al ISP (proveedor de IPs) acerca del error, quienes indican que dicho rango de IPs fueron deshabilitadas por un ataque externo y prevenir mayor daño.

Luego de hacer las gestiones, el ISP informa que no tiene tiempo de respuesta fija por lo que podría demorar días. Se toma la decisión de reinstalar el servidor en mención. Dicho proceso de reinstalación se retrasó debido a los cambios en las políticas nuevas de licencias de cPanel. Luego de esperar la respuesta de cPanel, se logra iniciar la instalación del servidor el día 25 de Set 2019. El proceso de restauración de cuentas inició a las 13 horas del mismo días desde nuestro sistema de copias de seguridad externa.

Debido al gran volumen de cuentas alojadas, el proceso duró al rededor de 18 horas en total.

SERVIDOR DE COPIAS EXTERNAS

Nuestra política de copias externas se realiza cada 5 días para servicio compartido, por lo que la copia de restauración más cercana fue de fecha 21 de Setiembre 2019.

A éste momento el servidor fue restaurado por completo y hemos realizado las correcciones del caso para prevenir cualquier incidencia.